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河南整形美容醫院整形手術屢遭投訴頻頻退款“包”治療為哪般?

2019-03-09 04:26 來源:網絡整理

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  中國消費者報·中國消費網( 胡陽 記者 耿記安)隨著人民生活水平的提高,整形美容離消費者的生活越來越近,近年來,更多的消費者通過整形手術“丑小鴨”變成“白天鵝”。消費者能否變成“白天鵝”,整形美容機構的醫師水平是關鍵,有的企業卻打著整形美容的旗號給消費者手術,卻起不到美容的作用。河南鄭州就有一家這樣的知名整形機構,整形美容手術頻遭投訴,拒不承認手術失敗卻頻繁給消費者退全款、“包”治療。

  消費投訴:

  修復手術不成功承諾退款遲遲不兌現

  近日,河南省鄭州市的麻女士向《中國消費者報》記者投訴,稱她之前因為在其他整形醫院做了個切雙眼皮手術,之后發現做了手術的雙眼不對稱,對此非常在意,一直想找個整形機構進行修復。

  隨后,她通過網絡搜索“如何修復雙眼皮”相關內容時了解到,河南整形美容醫院在百度推廣中宣傳擅長做“切開重瞼修復”手術。去年3月她就來到了這家醫院對于修復雙眼皮進行咨詢。

河南整形美容醫院整形手術屢遭投訴頻頻退款“包”治療為哪般?

  位于鄭州市中州大道與農業東路交匯處向東100米的河南整形美容醫院

  “接診醫生看了我的情況后說‘屬于輕度好修’,就推薦我做‘切開重瞼修復+倒L內眥’項目的手術,醫生當時承諾說可以修復,還帶我去找支凌翔院長進行會診,支院長的答復也是可以修好。在這種情況下我才相信他們,就交了19700元做這個修復手術,可一年過去了未見效果,修復后的兩眼仍不協調和修復前無明顯區別,等于白白花錢。”說起此事,至今心有余悸。

  麻女士認為醫院為她做的修復手術不成功,因與該醫院此前的說法和保證明顯不符,逐向該醫院討要說法。經過麻女士多次維權,該醫院于2018年3月14日和她簽署書面承諾,答應退還手術費。然而,半年多時間了,醫院遲遲不予兌現,麻女士多次前去討要,甚至以死相逼醫院仍不退款。

  記者調查:

  類似糾紛并非個案整形手術屢遭投訴

  從麻女士提供的發票《中國消費者報》記者了解到,她在2017年3月在河南整形美容醫院做了“切開重瞼修復+倒L內眥”項目的手術,并于2017年3月11日收到醫院開具的發票,費用顯示為19700元。從麻女士提供的另一份書面的“退款申請”中記者看到,上面明確載明:“2017年3月14日在醫院做‘切開重瞼修復+倒L內眥’手術,醫院同意顧客于半年后做修復手術后將手術費退換(還—記者注)”。落款時間為做完手術一年后的2018年3月14日。然而,該醫院距離這個承諾日期早已過去半年仍未退款。

河南整形美容醫院整形手術屢遭投訴頻頻退款“包”治療為哪般?

  圖為《中國消費者報》介入處理的3起投訴均得到退款,2起承諾免費修復

  11月1日,《中國消費者報》記者將麻女士投訴反映給了河南整形美容醫院。

  11月4日該醫院通過郵件回復稱“麻女士在我院做雙眼皮修復手術,對術后效果不滿意,醫生告知后期可以給予修復,提高顧客滿意度,但顧客要求修復完畢后并全額退款。我院告知顧客可以在修復后給予5000元補償,顧客堅持修復+全額退款,并多次到院以跳樓、絕食等威脅院方。我院高度重視這一問題,并積極同顧客聯系,與顧客協商解決。”

  然而,記者梳理發現,《中國消費者報》在不足一年的時間里并非首次接到該醫院的投訴,此前也先后接到多起消費者對該醫院的投訴。其中,2017年12 月河南信陽的司女士反映10年前,因相信廣告到該醫院花3000多元做了個割雙眼皮及開眼角手術,本來想著通過手術能讓自己變得更美結果手術未能成功,在10年的時間里該醫院為其修復多次仍不理想, 《中國消費者報》介入后,最終該醫院一次性給付司女士2萬元告終;同樣在2017年12月,鄭州李女士向《中國消費者報》記者投訴其在該醫院花4萬多元做“六針美瞳重瞼手術”項目結果手術不成功。《中國消費者報》介入后在當地醫調委的主持下該醫院與消費者簽署協議,為其退費44100元, 約定消費者還可以指定公立醫院對眼部痙攣的情況進行治療,費用由該醫院承擔。另外,對于二次修復期間產生的診療費、交通、住宿費由該醫院承擔。

  除此之外,《中國消費者報》記者還陸續接到多名消費者反映,他們在該醫院花4萬多打肉毒素瘦臉無效果、做祛眼袋手術變“熊貓眼”、納米脂肪填充無效果等一系列問題。

  企業回應:

  告知消費者手術是否失敗須鑒定卻悄悄退費

  11月16日,《中國消費者報》記者了解到,該醫院已經和麻女士達成協議,醫院退還其所有的醫藥費19700元,并且書面承諾今后免費修復一次,還口頭承諾如果一次修復不理想后期還可以再次進行免費微調。

  麻女士表示醫院口頭“修復不理想還能再次進行免費微調”的承諾,拒不寫進該協議,協議中反注明“乙方在甲方的所有治療結束后,之后效果如何與甲方無關”,還要求她不得將協議內容透露給第三方。對此,麻女士并不認同,她認為在該醫院做的修復手術未能修復,手術明顯失敗,至于結果給誰講是她的權利,對協議中的“之后效果如何與甲方無關”更是感到氣憤。

河南整形美容醫院整形手術屢遭投訴頻頻退款“包”治療為哪般?

  圖中第一排左起第2名醫生為支凌翔

  當天下午,《中國消費者報》記者見到了麻女士。剛一見面記者就看到帶著口罩的麻女士的雙眼明顯不對稱。“別人一眼就能看出我的雙眼皮的問題,我現在都怕見到熟人,自從做完修復手術我就再沒敢摘得口罩”麻女士為此懊悔不已。

  麻女士的修復手術是否失敗?承諾免費修復一次后,如果仍不理想期免費微調為何不能寫進協議?隨后,記者陪同麻女士來到位于鄭州市中州大道與農業東路交匯處向東100米的河南整形美容醫院進行求證,在該醫院醫生辦公室記者見到了醫務部負責人劉女士。

  劉女士表示:“我們不認為麻女士的手術失敗,如果消費者認為手術失敗可以去到第三方鑒定機構進行鑒定,如果鑒定結果手術失敗我們該怎么賠怎么賠。”她還指出,她既然承諾免費修復一次后如果仍不理想后期將免費微調就會兌現,因為協議內容由醫院法律顧問起草,協議內容不能修改,否則這份協議醫院就不會簽。

  記者通過全國企業信用信息系統查詢結果顯示,該醫院實際的名稱并非“河南整形美容醫院”,而是河南整形美容醫院有限公司,于2015年1月20日成立,法人為李昌輝。

  專家說法

  整形美容醫院美容不專業,醫師、機構專業資質有待考證

責任編輯:網站編輯

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